



超市里经常遇到这种情况:货架价签写着9.9元,结账时却收了12.9元。背后原因其实很简单:要么是促销结束没及时换价签,要么是系统调价后人工漏改,还有可能是不同区域价签打印混乱。最气人的是,有些顾客发现后懒得理论直接走人,超市白白损失客源。
某连锁超市做过统计,每月因价签错误导致的投诉就有200多起,平均每起要补偿顾客10-20元。更严重的是,30%的顾客遭遇过一次后就会降低信任度。有个典型案例:一位宝妈买奶粉时发现价差15元,当场拍视频发到业主群,导致该门店当月客流直接少了8%。
1. 电子价签替代纸质:用联网的电子墨水屏价签,后台改价前端自动同步,某超市使用后错误率从7%降到0.2%。
2. 扫码自查系统:在货架旁放价格查询机,顾客扫商品条形码就能看到实时售价,广州某超市靠这招投诉量减半。
3. 错价先行赔付
:公开承诺"买贵赔差价的3倍",既挽回顾客信任,又倒逼员工重视价签管理,大润发等超市实测效果显著。下一篇:返回列表